Привет.
Хочу поделиться с вами жизненным наблюдением - иногда очень полезно "зажравшихся" ставить на место небольшой официальной кляузой (конечно, если этого заслуживают).
Последнее время мне везет сталкиваться с поху...ким отношением в плане оказания услуг бесплатных или за деньги. Раньше очень сомневался, а сейчас понял что это очень нормально писать о таких случаях официальную жалобу. Людей ставит на место просто прекрасно.
Например вчера случилась у меня непонятная проблема со здоровьем (я редко обращаюсь в лечебные заведения, но тут пришлось) по живой очереди, повоевав за свое место с чуваками по записи добрался до кабинета врача и сразу на входе получил волшебный пендель под зад мол идите записывайтесь и приходите (через неделю как получается по записи). Я спокойно, без угроз и суеты взял книгу жалоб и предложений и описал данную ситуацию и отправился домой ждать своей очереди. Буквально через пару часов позвонила заведующая и попросила приехать. По приезду меня ждал приятный душевный прием (элитный можно сказать) в кабинете заведующей, куда вызывались нужные врачи для записей, осмотра, находились свободные места на следующий день для процедур.
А сколько раз мне так удавалось поставить на место зажравшихся менеджеров интернет магазинов. Помню купил что-то большое и должны были еще подарок к покупке приложить, про который менеджер успешно забыла. Позвонил напомнить и получил ответ "мол типа ничего не знаю, все вам отправляли, не морочьте мне голову". Небольшой отзыв на onliner для их магазина и быстро нашелся и подарок и лично доставили (даже в другой город курьером). Еще звонил главный слезно просил исправить ситуацию и отзыв отозвать или дополнить что исправились.
Еще случай был - хотел отправить письмо почтой с вызовом курьера на дом (да есть такая услуга, просто в падлу было стоять на почте среди бабок которые платили квартплату). Раза три меня редиректили по разным номерам телефонов, в итоге так и не смог оставить заявку, но нашел официальную форму на сайте которую успешно заполнил (заодно проверил как она работает). По ходу никак, потому что никто на следующий день не позвонил и не приехал. Накатал об этом вопрос на официальном сайте и приложил номер заявки - через час уже звонили девушка дрожащим голосом уточняла куда надо ехать, а еще через полчаса и курьер приехал, все отлично отработало.
Вы не подумайте что я такой плохой. Я по жизни вежливый и неконфликтный человек, ругаться вообще не люблю и чувствую себя виноватым если такое приходится делать, но по другому иногда просто нельзя, если о тебя вытерают ноги и не хотят делать свою работу.
И книгу жалоб и предложений я много раз использовал для того чтобы оставить благодарность если кто-то делает свою работу немного лучше чем хорошо. Пять минут, а человеку потом возможно пригодится.
Кстати иногда полезнее получить официальный письменный (электронный) ответ на свой вопрос, чем выслушивать от неопытной девушки в коллцентре что мне что-то нальзя или я на что-то не имею права. Было так однажды. Нужно было получить какие-то справки, задолбался бегать между "одними" окнами и доказывать что в одном окне это сказали, а в другом сказали что в том окне не так сказали. Написал вопрос на сайте данного гос учреждения, сразу все нашлось и сразу стало понятно куда и какие документы нести, распечатал и пошел в "одно окно", никаких проблем больше не возникало. В эру интернета живем, надо этим пользоваться! 
А какие у вас были случаи использования книги жалоб и предложений или случаи подачи официального обращения?
Это просто шикарно! Молодец. Я только один раз писал жалобу. Заставили меня обед ждать больше часа(я еще в Минске тогда работал). Зато потом сделали скидку на следующий обед + пироженка)
А мне не разу не приходилось) Повезло наверное!
