Интеграция SF с IP телефонией

Как-то пробовал Twilio чисто с целью попробовать.

Вот тут про интеграцию с Salesforce
[url=https://www.twilio.com/docs/salesforce/install]https://www.twilio.com/docs/salesforce/install[/url]

все отлично заработало, но для России дороговато и не совсем понял как вообще для России это использовать - там номера выдают уж очень зарубежные.

Возможно если поковыряться, то все лучше прояснится, у меня не хватило терпения.

Недавно начал работать с одним российским проектом, но во первых пока рано делать выводы об успехах, во вторых - нельзя разглашать информацию :( Но принципе тот же как у twillio.

Насколько мне известно многие крупные компании делают свои адаптеры для SF по телефонии.Ищут людей которые спосбны написать на C++ или еще на чем-нибудь кастомные решения на сколько я знаю это совсем не дешево,их не сильно устраивает то что есть на рынке Open CTI.
А так да Twillio,[url=http://www.encodage-video.com/avaya/doc/AvayaCTIAdapter-InstConfGuide_23.pdf]Avaya[/url]

Вот тут список CTI коннекторов, которые доступны на AppExchange
[url=https://appexchange.salesforce.com/results?keywords=CTI]https://appexchange.salesforce.com/results?keywords=CTI[/url]

Получается задача состоит в том чтобы определиться сначала с самим call center (железным, софтовым) отдельно от Salesforce - на базе которого будет строиться бизнес. А уже потом искать готовый коннектор или писать новый, используя OpenCTI, если готового нет.

Я вот так представляю этот план.

В данном случае провайдер телефонии и является клиентом. Нужно написать для него провайдер с использованием Open CTI.

Просто интересно, кто-то писал свои провайдеры?

Обычно интеграция состоит из двух частей:
1) Адаптер, непосредственно слушающий телефонию и умеющий отдавать/получать эти события.
2) Написание морды в Salesforce, используя Open CTI, которая и будет вызывать события от первого адаптера.

Ведь, если посмотреть на Open CTI, то видно что он предназначен для перевода основных событий телефонии в реакции интерфейса - не более, общаться с телефонией по TSAPI и прочим протоколом все равно придется адаптеру. 

В итоге пришлость настроить Asterisk и написать для него клиент

Клиент написать - можешь немного подробнее, если не секрет.
Язык?
openCTI или что другое?
Как оцениваешь уровень сложности?
C астерикт много сложностей? Можно как-то заиметь бесплатную версию астерикс для поиграться?

Клиент - sp - sip over websocket - asterisk
Язык - js
openCTI - набор событий в сф, которые мы можем обработать
Как оцениваешь уровень сложности? - в итоге все легко, но есть куча подводный камней в процессе настройки, информации на данный момент очень мало
C астерикт много сложностей? Можно как-то заиметь бесплатную версию астерикс для поиграться? - он бесплатен и так, сложность только в настройке

Могу написать статью, если интересно.

[quote="Gres"]Могу написать статью, если интересно.[/quote]

Интерестно будет прочеть.

[quote="Gres"]Могу написать статью, если интересно.[/quote]

конечно интересно! может сразу и не пригодится - но поставим в закладки на будущее. CRM без кол-центра - не CRM.

если можете - то возьмите тему шире: организации кол-центра в целом и реализация в виде частного случая с Asterisk.

(кстати я слышал что у websocket были проблемы с безопасностью - но это так, "слышал звон, да не знаю где он")

[quote="Gres"]Могу написать статью, если интересно.[/quote]
Очень интересно! Даже очень очень :)
Помогу чем попросишь в реализации столь благородного дела.
Могу предоставить доступ к разделу написания статей, или если нет желания ковыряться в моем интерфейсе, то присылай статью в doc формате, я ее опубликую под твоим аккаунтом.

[quote="Den Brown"]может сразу и не пригодится - но поставим в закладки на будущее. CRM без кол-центра - не CRM.[/quote]
Ты не представляешь, но ВСЕ работодатели, с которыми я сталкивался последнее время (полгода) начинают свой вопрос именно с создания call center (звонить "из Salesforce"), интеграции с email (отпрака, получнение, рассылки), рассылки SMS. Все остальное уже вторично :) 

Поклонникам Twilio
По ходу они внедряют peer-to-peer video calls SDK
https://www.twilio.com/video?utm_medium=email&utm_source=prdlnch&utm_campaign=announcing_twilio_video_20150414&utm_content=prdlnch