Salesforce сократил 4000 работников и заменил их на AI Agents

“A million and a half conversations also happened through our support agents during that same period, and the CSAT scores were about the same. I was able to rebalance my headcount on my support – I’ve reduced it from 9,000 heads to about 5,000, because I need less heads.”

https://www.salesforceben.com/ai-agents- ... ivision/

https://www.youtube.com/watch?v=0RkNkGihrvc&t=221s

Eric

“A million and a half conversations also happened through our support agents during that same period, and the CSAT scores were about the same. I was able to rebalance my headcount on my [b]support[/b] – I’ve reduced it from 9,000 heads to about 5,000, because I need less heads.” 

https://www.salesforceben.com/ai-agents-drive-4000-job-cuts-in-salesforce-support-division/

https://www.youtube.com/watch?v=0RkNkGihrvc&t=221s

ChatGPT сейчас реально лучше помогает разобраться со сложными вопросами, чем их Support. Но это вопросы моего уровня.

А обычным пользователям, все же легче общаться с Support, поэтому сейчас стоит стон и скрежет зубовный по поводу этого решения.

Den Brown

ChatGPT сейчас реально лучше помогает разобраться со сложными вопросами, чем их Support. Но это вопросы моего уровня.

А обычным пользователям, все же легче общаться с Support, поэтому сейчас стоит стон и скрежет зубовный по поводу этого решения.

С техническими вопросами ChatGPT и другие могут конечно помочь и предложить решения.
Для сложных случаев, особенно когда нужен доступ к логам или к R&D , без support не обойтись.

последние 5-6 cases которые я открывал по Data Cloud отвечали относительно быстро почти все решили, кроме одного потому что я использовал Beta версию.

Eric

С техническими вопросами ChatGPT и другие могут конечно помочь и предложить решения.
Для сложных случаев, особенно когда нужен доступ к логам или к R&D , без support не обойтись.

последние 5-6 cases которые я открывал по Data Cloud отвечали относительно быстро почти все решили, кроме одного потому что я использовал Beta версию.

Eric

Для сложных случаев, особенно когда нужен доступ к логам или к R&D , без support не обойтись.

Откровенно говоря по поводу сложных кейсов и R&D, в большинстве случаев и support бессилен. За последние полгода лично открывал 2-3 кейса по поводу 2-nd generation package. И решения от support так и не дождался. Все решил сам и без логов и за одно выяснил кучу внутренней кухни по поводу создания пакета. Как обычно это все сделано из костылей. Про которые support вообще не в курсе похоже.

Самое эффективное это эскаляция на пару уровней выше, только это хоть как-то может помочь, но не у всех есть такая возможность, иначе кейс висит неделями и они его пинают между собой. Я уже все решил, а они все еще задорно рапортуют что у нас теперь есть новые логи/идеи и мы вот вот все сделаем

Справедливости ради был дин кейс где support быстро и грамотно указал нам на возможную ошибку и мы быстро это зафиксили

wilder

[quote="Eric"]Для сложных случаев, особенно когда нужен доступ к логам или к R&D , без support не обойтись.[/quote]
Откровенно говоря по поводу сложных кейсов и R&D, в большинстве случаев и support бессилен. За последние полгода лично открывал 2-3 кейса по поводу 2-nd generation package. И решения от support так и не дождался. Все решил сам и без логов и за одно выяснил кучу внутренней кухни по поводу создания пакета. Как обычно это все сделано из костылей. Про которые support вообще не в курсе похоже.

Самое эффективное это эскаляция на пару уровней выше, только это хоть как-то может помочь, но не у всех есть такая возможность, иначе кейс висит неделями и они его пинают между собой. Я уже все решил, а они все еще задорно рапортуют что у нас теперь есть новые логи/идеи и мы вот вот все сделаем

Справедливости ради был дин кейс где support быстро и грамотно указал нам на возможную ошибку и мы быстро это зафиксили